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pdf 案場管理:碧桂園-《案場管理制度手冊》 (共25頁)

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案場管理:碧桂園-《案場管理制度手冊》
場管理制度碧桂園銷售中心案場管理制度手冊1案場管理制度目錄前言······································3·····································第一篇:案場服務規范····························································2第二篇:案場紀律制度及案場環境規范·······················19······················第三篇:客戶意見處理······························21·····························第四篇:客戶接待及判定規范····················································292案場管理制度前言優質的房地產銷售服務,與優質的設計、施工、物業管理一樣,是客戶選購房屋產品的重要因素之一,作為公司對客戶服務的重要前線部門,為客戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人員的重要職責和使命。隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段。為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推行《案場管理制度手冊》。本手冊從“服務形象規范”“服務操作規范”“銷售管理”等方面對營銷中心員工的服務工作進行規范,、、并擬定“獎懲及評優細則”,望各營銷中心員工認真學習,相互共勉,嚴格執行!塑造成一支具有激情、服務領先的團隊!注:此《案場管理制度手冊》適用于銷售中心內任何職位的員工;3案場管理制度《案場管理制度手冊》使用說明《案場管理制度手冊》分為以下幾部分?案場服務規范:對儀容儀表、銷售流程服務有明確的規范,每位同事需按照此規范要求進行客戶接待;?案場紀律制度及案場環境規范:對案場紀律、案場的銷售環境有明確的規范,項目管理人員需按要求進行團隊管理,由物業主責管理的區域,項目起督促及提醒作用;?銷售管理制度規范另:1、此手冊作為項目第一負責人在案場管理的工具之一,項目第一負責人承擔管理責任,市場管理部標準化監控組會定期對案場進行抽檢,對各項指標進行評估,全國排名情況會進行公布通報,對未按規定時間內整改的項目,第一負責人進行處罰通報;2、如現場涉及代
案場管理:碧桂園-《案場管理制度手冊》

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上傳時間: 2019-06-22 00:48:27 資料星級: 所屬分類: 房地產管理手冊
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