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doc 世聯地產萬科項目銷售管理體系 (共17頁)

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世聯地產萬科項目銷售管理體系
地產商域網-海量房地產資料下載世聯地產萬科項目銷售管理體系現場管理制度銷售五大保障機制客戶滿意度升級方案現場管理制度?客戶接待管理:–接待順序:實行客戶輪號接待制度,雙方按照輪流方式及各自簽到的順序接待來訪客戶。接待完畢后,銷售人員應在《來訪客戶登記表》上做好登記并于當日錄入我司明源系統,我司明源系統為界定客戶歸屬的唯一依據。–到場客戶處理:客戶來到現場,輪到的銷售人員應上前熱情接待,并由甲方指定人員確認該客戶是否第一來,如果是第一次來,則按銷售流程接待;如果不是,則需詢問此客戶此前由誰接待。若客戶能明確說出此前接待的銷售人員,則該客戶必須交給原銷售人員繼續跟進。當原銷售人員在休假或其它原因不在現場時,由其銷售經理安排本團隊其他銷售人員進行義務接待。若客戶不能明確說出此前接待的銷售人員,則由輪到的接待人員進行接待。我司現場項目銷售責人需隨后查詢該客戶是否超過7天有效期,若超過,則該客戶歸屬于該最終接待的銷售人員,若未超過,則該客戶由該最終接待的銷售人房商網-全國最低價銷售《2011房地產營銷策劃大全》聯系QQ:房地產商域網-海量房地產資料下載員跟進,最終成交業績與原銷售人員各分一半。–電話客戶處理:對于電話來訪的客戶,不要在電話中進行過多的銷售工作,記住具體問題到現場面談才是關鍵;電話聯系的客戶到現場后,按照一般客戶輪序接待,其成交的傭金歸接待者所有;銷售人員不要留自己的姓名和電話給電話來訪的客戶,不要將未到現場的電話來訪客戶記錄在客戶登記本上。–外圍轉介客戶處理:轉介方必須在轉介客戶到訪現場前預先告知甲方現場負責人,并填寫有效的客戶轉介確認單,經轉介方現場銷售經理和發展商的現場負責人簽字確認后,方視為有效的轉介客戶。外圍轉介客戶由轉介方所屬公司安排接待,不計算接待名額;外圍銷售人員不得接待非轉介客戶。–跟蹤有效期規定:客戶有效期為7天,期間達成成交,初次接待銷售人員記提傭金。如過了有效期仍未成交或銷售人員未按照跟蹤期跟蹤,該客戶視為新客戶處理(認籌期間除外)。–新客戶歸屬判定一:前期所有到訪未成交客戶,逾期有效期7天未成交的客戶,均作為新客戶輪序接待。(如客戶要求找回上次接待銷售代表,算原接待)–新客戶歸屬判定二:當接觸到新客戶,無論是在門口候客區,銷售大廳內或者是在樣板間,一定要先詢問客戶是否第一次到該銷售現場、以及之前是否被某位銷售人員接待過;若是第一次到達現
世聯地產萬科項目銷售管理體系

如何下載 doc 世聯地產萬科項目銷售管理體系

上傳時間: 2013-10-13 09:24:16 資料星級: 所屬分類: 房地產銷售
瀏覽次數: 433 網友評價: 0 資料格式: doc
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